Телемаркетинг на аутсорсинге – основа эффективной деятельности бизнеса

Телемаркетинг на аутсорсинге – это самый эффективный инструмент телефонных продаж, который осуществляется посредством использования услуг контактного центра. В отличие от осуществления телемаркетинга сотрудниками предприятия его передача на аутсорсинг позволяет сэкономить время, силы основных сотрудников и финансовые затраты на организацию собственного контакт-центра.

Исходящий телемаркетинг

Исходящий телемаркетинг – это успешный метод телефонного общения, использующийся для повышения конверсии и формирования тесных сотруднических отношений с заинтересованными лицами (клиентами, контрагентами, а также партнерами). Эффективность исходящего телемаркетинга зависит от профессионализма и качества подготовки оператора и составленного скрипта звонка.

Исходящий телемаркетинг включает в себя следующие этапы, осуществление которых надо для достижения конечной цели:

• Формирование клиентской базы;
• Исследование рынка для выявления потребностей заинтересованных лиц;
• Определение основных целей продвижения бизнеса;
• Формирование коммерческого предложения, включая тщательную проработку возражений;
• Телефонное общение с заинтересованным клиентом;
• Регулярная отчетность с заказчиком.

Входящий телемаркетинг

Входящий телемаркетинг – инструмент продажи товаров и реализации услуг, использующийся при поступлении звонков. Обычно передачу этой работы на аутсорсинг осуществляют компании с большим объем поступающей информации – таксомоторные службы, фирмы по доставке продуктов, интернет-магазины и т.д.

К наиболее эффективным инструментам входящего телемаркетинга, которые передаются на аутсорсинг, относятся:

• Горячая линия. Услуга приема большого количества поступающих звонков по многоканальным линиям связи, используется при проведении масштабных рекламных и маркетинговых акций и других мероприятий;
• Виртуальный секретарь. Услуга, которой пользуются многие маленькие компании и стартапы для обслуживания поступающих звонков;
• Прием и обработка заказов. Оптимальный сервис, которым пользуется множество интернет-магазинов.

Компания «Цифровые Технологии» предлагает своим клиентам осуществление исходящего и входящего телемаркетинга на условиях аутсорсинга. Мы гарантируем высокое качество обслуживания ваших клиентов, профессиональный подход и обеспечиваем возможность «прозрачного» контроля нашей деятельности.

Дата публикации: 26/02/2016